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FAQ - Domande Frequenti

Il mio Account

Come creo un account Babilion?

Per creare un account Babilion, segui semplicemente questi passaggi e potrai subito effettuare un ordine.

Fai clic sull'icona Accedi che trovi nell'angolo in alto a destra del tuo schermo.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella sezione “Nuovo cliente?” e fai clic su “Registrati”. Compila poi tutti i campi obbligatori.
Una volta che avrai completato la registrazione, riceverai un’e-mail di conferma. Ti consigliamo di controllare attentamente che le informazioni contenute nell’e-mail siano corrette.

Per confermare la tua iscrizione fai clic sul link che trovi nell'e-mail. Una volta confermata la tua iscrizione, potrai effettuare l'accesso e iniziare lo shopping.

Come posso reimpostare la mia password?

Per reimpostare la password devi solamente fare clic qui. Inserisci l'indirizzo e-mail che utilizzi per il tuo account Babilion e fai clic su Invia. Riceverai un'e-mail con un link per reimpostare la password. Fai clic sul link contenuto nell'e-mail e ti verrà richiesto di inserire una nuova password.

Potrai quindi utilizzare la nuova password per accedere al tuo account Babilion.

Come aggiorno le informazioni del mio account?

Puoi aggiornare le informazione del tuo account seguendo i
seguenti passaggi:

Indirizzo di consegna: puoi modificare il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione nella sezione Indirizzi del tuo account.
Carta di credito: puoi aggiornare i dati della tua carta di credito preferita al momento del pagamento.
Dati personali (indirizzo e-mail, password, informazioni di contatto): puoi modificare i tuoi dati personali, come l’indirizzo e-mail, la password o le informazioni di contatto, nella sezione “ Dati personali ” del tuo account.

Se desideri cambiare la lingua del nostro sito, devi solo fare clic sull'icona del mappamondo che trovi in alto a destra.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine su Babilion è semplice e veloce. Segui i passaggi qui sotto.

Trova i tuoi articoli preferiti e aggiungili al carrello: Una volta trovato qualcosa che ti piace, scegli il colore, la taglia e la quantità che preferisci, quindi clicca su "Aggiungi al carrello".
Controlla il tuo carrello: Quando vuoi procedere al pagamento, clicca sull'icona del carrello per vedere tutto ciò che hai selezionato. Prenditi un momento per ricontrollare che il colore, la taglia e la quantità di ogni articolo siano corretti.
Vai alla cassa: Una volta che la tua selezione ti soddisfa, clicca su "Vai alla cassa".
Accedi o registrati: Accedi al tuo account Babilion se non l'hai ancora fatto. Se non hai un account Babilion, puoi crearne uno rapidamente andando su "Registrati".
Indirizzo di consegna: Facci sapere dove vorresti che il tuo pacco fosse consegnato. Se hai degli indirizzi salvati, assicurati di selezionare quello corretto.
Metodo di pagamento: Seleziona come vorresti pagare il tuo ordine scegliendo uno dei metodi di pagamento disponibili.
Conferma il tuo ordine: Nella pagina di riepilogo dell'ordine, controlla attentamente il tuo ordine. Questa è la tua ultima possibilità per aggiungere un Codice sconto o un Buono regalo, basta aggiungerlo nel campo dedicato e cliccare su "Applica".

I vostri prodotti sono originali?

Sì, tutti i prodotti che proponiamo in vendita su questo sito sono 100% originali, nuovi e vengono consegnati nelle confezioni originali fornite dai rispettivi produttori.
Babilion è partner e rivenditore autorizzato di tutti i brand e designer presenti sul sito: questo ci permette di garantire l’autenticità e la provenienza ufficiale di ogni articolo.

Ci teniamo inoltre a precisare che la vendita di merce contraffatta è un reato e può comportare gravi sanzioni civili e penali. La nostra attività opera nel pieno rispetto delle normative vigenti e non tratta in alcun modo prodotti falsi, imitazioni o derivati non ufficiali.

Puoi acquistare con totale tranquillità: autenticità, qualità e sicurezza sono sempre garantite e ci impegnamo in ogni momento a offrirti il miglior prezzo possibile.

Cosa devo sapere sulla garanzia dei vostri prodotti?

I nostri prodotti sono coperti da garanzia valida a livello nazionale e/o internazionale. La garanzia è valida 24 mesi dalla data di acquisto, ma alcuni brand potrebbero avere tempistiche maggiori. Il tuo acquisto ti verrà consegnato con il certificato di Garanzia ed Autenticità Ufficiale o accompagnato da ricevuta di acquisto via mail; entrambi attiveranno la garanzia sul prodotto.

Agli acquisti effettuati su Babilion si applicano le norme del Codice del Consumo in tema di garanzia per vizi e difformità dei prodotti. Ad ogni acquisto che farai sul nostro sito, ti saranno perciò riconosciuti i diritti di cui all’art. 130 del Codice del Consumo. Ti ricordiamo che dovrai esercitare tali diritti nei termini di cui all’art. 132 del medesimo Codice del Consumo.

Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?

Non preoccuparti, riceverai aggiornamenti sullo stato di avanzamento del tuo ordine.

Conferma dell'ordine

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo collegato al tuo account Babilion.

Questa e-mail includerà un riepilogo del tuo ordine, il tuo numero d'ordine e la data di consegna stimata.

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Puoi sempre tenere d'occhio lo stato in tempo reale del tuo ordine accedendo al tuo account Babilion e andando alla sezione "I miei ordini".

Come posso pagare?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito
PayPal
Pagamento anticipato (Valido per gli articoli in preordine)
Carta di debito
Klarna
Satispay
Apple Pay
Bonifico bancario

Puoi pagare in comode rate senza interessi utilizzando il metodo di pagamento che ti offre questa possibilità (come Klarna, Paypal o Satispay).

Non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Posso pagare con la carta di credito?

Puoi pagare con le seguenti carte di credito:

Mastercard
Visa
American Express
Diners Club
Discover
PostePay

Nota bene:

Potresti vedere un importo di pre-autorizzazione sulla tua carta di credito, tuttavia la tua carta non verrà addebitata fino alla spedizione dell'ordine.
Se restituisci un articolo, sarai rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Se il tuo ordine viene annullato, potresti ancora vedere l'importo della pre-autorizzazione sull'estratto conto della tua carta di credito. A seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per essere annullati e/o stornati. Tieni presente che queste tempistiche non dipendono da Babilion, per cui ti invitiamo a contattare la tua banca per maggiori informazioni sui tempi di storno o riaccredito.

Come posso pagare con PayPal?

Se scegli di pagare tramite PayPal, verrai reindirizzato direttamente a PayPal al termine del processo d’acquisto.

Nota bene:

Se restituisci un articolo o se il tuo ordine è stato cancellato, riceverai il rimborso sul tuo account PayPal. Puoi impostare nel tuo account PayPal se l'importo deve essere trasferito sul tuo conto corrente.
Se il tuo account PayPal viene chiuso, ci riserviamo il diritto di rimborsarti sul tuo conto corrente. Non è possibile scegliere un altro account PayPal per il rimborso.

Come posso pagare con Klarna?

Klarna ti consente di dividere il tuo acquisto in 3 pagamenti senza interessi. Una volta effettuato l’ordine verrai reindirizzato direttamente a Klarna. Per completare la transazione dovrai accedere al tuo account Klarna o crearne uno. Il tuo pagamento verrà confermato entro pochi secondi e il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.

Klarna "Paga in 3 rate" è disponibile solo per ordini con un valore minimo di 25,00 € e un valore massimo di 1500,00 €.

Nota bene:

Scegliendo Klarna come metodo di pagamento, accetti i Termini e Condizioni di Klarna.
Klarna "Paga in 3 rate" non è disponibile se il tuo paese di fatturazione e spedizione non coincidono.

Quanto sono sicure le mie transazioni di pagamento tramite Babilion?

Utilizziamo la crittografia SSL certificata per la trasmissione sicura dei tuoi dati. I tuoi dati bancari, di PayPal e della carta di credito sono sempre protetti.

Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati e la tua privacy in ogni momento. Il nostro sistema di protezione dei pagamenti crittografa i tuoi dati durante la trasmissione. Non divulghiamo i dati della tua carta di credito a venditori terzi né rivendiamo i tuoi dati personali a terze parti.

Autenticazione 3DS

Il nostro processo di verifica utilizza l´autenticazione 3DS (Visa Secure, Mastercard Identity Check e American Express SafeKey). Questi servizi sono messi a tua disposizione per aumentare la protezione del tuo account contro un utilizzo non autorizzato quando acquisti con noi. Se hai bisogno di informazioni più dettagliate o riscontri dei problemi durante il processo di autenticazione, contatta direttamente la tua banca o l´emittente della carta. Sfortunatamente non abbiamo alcun tipo di controllo sul processo di autenticazione dei pagamenti, ciò significa che non siamo in grado di assisterti in merito a domande riguardanti l´autenticazione.

Consegna e spedizione

Dov'è il mio pacco?

Per monitorare lo stato di consegna del tuo pacco, puoi fare clic sul link di tracciabilità che ti abbiamo fornito nell'e-mail di conferma al momento della spedizione. In alternativa, puoi trovare queste informazioni anche nella sezione "Il mio account" sul
sito di Babilion.

Se non hai ancora ricevuto il link di tracciabilità dopo aver effettuato l'ordine, non preoccuparti: tieni presente che per alcuni prodotti il tempo di gestione dell'ordine può impiegare fino a 5 giorni lavorativi.

Cosa posso fare se il link di tracciabilità non è ancora attivo?

Ti invitiamo ad avere un po’ di pazienza, il link di tracciabilità risulterà attivo quando il pacco è stato ricevuto dal corriere.

Cosa posso fare se il link di tracciabilità non si aggiorna?

Tieni presente che il link di tracciabilità non viene aggiornato tutti i giorni. Tuttavia, nel caso in cui il link non venisse aggiornato entro 5-6 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Ho effettuato l'ordine ma non ho ricevuto alcun tracking di spedizione.

La generazione del codice di tracking non è immediata: la spedizione viene generalmente effettuata entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Questo tempo è necessario perché, prima della spedizione, il nostro team effettua accurati controlli di qualità direttamente nei nostri magazzini. Ogni prodotto viene verificato per assicurarci che sia privo di difetti e conforme ai nostri standard, così da garantirti un articolo affidabile, controllato e di qualità superiore.

Riceverai automaticamente una notifica via email non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere.

Perché il mio ordine è suddiviso in più pacchi?

Per assicurarti una consegna rapida, potremmo spedire alcuni articoli prima che gli altri siano pronti ad essere spediti.

Nota bene:

Al momento del checkout ti informeremo se i tuoi articoli saranno spediti separatamente.
Per ogni spedizione riceverai un'e-mail di conferma separata con un link di tracciabilità dedicato.

Perché ho ricevuto ordini diversi in un unico pacco?

Per consegnarti gli articoli nel modo più rapido ed ecologico possibile, a volte raggruppiamo ordini diversi in un unico pacco. Per verificare se i tuoi ordini sono stati raggruppati, controlla l’e-mail di conferma della spedizione o accedi al tuo account sul sito di Babilion.

Cosa devo fare se il mio pacco arriva in un imballaggio danneggiato?

Ci dispiace e speriamo che gli articoli ordinati siano arrivati integri e completi.

Se il danno riguarda solo l’imballaggio e desideri restituire qualcosa di quell'ordine, puoi utilizzare qualsiasi altro materiale di imballaggio per effettuare la restituzione. Per informazioni dettagliate su come restituire il tuo ordine consulta la sezione dedicata.

Tieni presente che non possiamo fornire sostituzioni per pacchi danneggiati.

Reso e rimborso

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire gli articoli spediti da Babilion nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla consegna. Per conoscere in dettaglio la nostra procedura di reso, consulta la pagina dedicata cliccando qui.

Quando riceverò il mio rimborso?

Riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere e tramite il metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell’ordine. Ricordati di conservare la ricevuta di restituzione del corriere fino a quando non riceverai il tuo rimborso.

Puoi trovare ulteriori dettagli sui rimborsi a seguito di reso cliccando qui.

Quale corriere posso usare per restituire il mio pacco?

Puoi scegliere qualsiasi corriere per restituire il tuo ordine. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, per questo motivo lasciamo scegliere il corriere più conveniente per te.

Ti invitiamo a comunicarci il codice di tracciamento per monitorare il tuo reso e accelerare così le tempistiche di controllo del pacco e il rimborso del tuo ordine.

Cosa posso fare se il mio articolo è danneggiato o difettoso?

Ci dispiace davvero che il tuo articolo sia arrivato danneggiato o difettoso!

Fai clic sul pulsante “Procedi al reclamo” qui di seguito e forniscici tutte le informazioni utili a risolvere il problema il prima possibile.

Nota bene: Utilizza questo tasto solo per segnalare articoli danneggiati o difettosi e allega tutte le foto necessarie per garantirci di comprendere pienamente la descrizione del tuo problema e aiutarti a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Posso sostituire un articolo?

Accettiamo la sostituzione di un solo articolo per ogni ordine effettuato e solo specifici articoli di alcuni brand. Contatta il nostro Servizio Clienti per sapere se possiamo offrire la sostituzione del tuo ordine. Tieni presente che la restituzione del tuo ordine sarà a tuo carico, mentre la spedizione dell'articolo sostituito sarà gratuita.

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni.

Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali (non indossati e con le etichette ancora attaccate) perché
il reso sia accettato. La prova di un articolo non vale come se fosse stato indossato.